Política de Trocas e Devoluções

Na VIPHORA, valorizamos a confiança e a satisfação de quem escolhe nossas peças.

Para proporcionar uma experiência de compra transparente e segura, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e deseja desistir, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e a intenção de exercer o direito de arrependimento.

Nesse caso, a devolução será realizada sem custos para o consumidor, incluindo as despesas de frete, e os valores pagos serão integralmente restituídos.

2. Condições para devolução

Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

• Com sua embalagem original.

• Acompanhado dos acessórios recebidos.

• Protegido adequadamente para o transporte.

A ausência da embalagem original não impede, por si só, o exercício do direito legal de arrependimento.

3. Produtos com defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação ou problema de qualidade, entre em contato com a VIPHORA para solicitar uma análise.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, esse prazo começa quando o problema se torna evidente.

Quando aplicável, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o defeito. Não sendo solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, observadas as demais hipóteses previstas em lei.

4. Troca por preferência

Se desejar trocar uma peça por outra cor, modelo ou tamanho, entre em contato com nossa equipe para consultar as possibilidades de troca.

Trocas por preferência, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, dependerão da disponibilidade do produto e das condições comerciais informadas pela VIPHORA.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação:

1. Entre em contato pelo canal oficial de atendimento da VIPHORA.

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Quando necessário, envie fotografias que auxiliem na análise do problema.

4. Aguarde as orientações de nossa equipe sobre os próximos procedimentos.

O recebimento das solicitações será confirmado e o atendimento seguirá os prazos legais aplicáveis.

6. Reembolso

Nos casos de devolução com direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou intermediadora de pagamento.

Nas compras com cartão de crédito, a visualização do estorno poderá depender do fechamento da fatura e dos prazos da administradora.

Nas compras realizadas por Pix, a restituição será providenciada após a confirmação do procedimento cabível.

O exercício regular do direito de arrependimento não ficará condicionado a uma análise de defeito do produto.

7. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou devolução decorrente de defeito coberto pela garantia legal, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da VIPHORA.

Nas trocas facultativas por preferência, as condições de frete serão informadas previamente ao cliente.

8. Atendimento

Se precisar de auxílio, nossa equipe estará disponível pelos canais oficiais indicados na página de Contato da VIPHORA.

VIPHORA — Joias que revelam sua essência.

YOUR INSTINCT. YOUR POWER.