Política de Envio e Entrega
Na VIPHORA, queremos que sua experiência de compra seja clara e segura, desde a escolha da peça até o recebimento do seu pedido.
Abaixo, reunimos as principais informações sobre o processamento, envio e acompanhamento das compras realizadas em nossa loja.
1. Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pela etapa de processamento e preparação para envio.
O prazo de processamento é de três dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade do produto e as condições informadas no momento da compra.
2. Prazos de entrega
O prazo estimado de entrega é apresentado durante a finalização da compra, de acordo com o CEP informado, a modalidade de frete disponível e o produto selecionado.
O prazo informado deve considerar o processamento do pedido e o transporte, conforme as condições apresentadas no checkout.
Eventuais alterações relevantes serão comunicadas ao cliente pelos canais de atendimento disponíveis.
3. Valor do frete
O valor do frete é calculado durante a finalização da compra, considerando o endereço de entrega e as opções disponíveis.
Campanhas promocionais e condições especiais de frete, quando oferecidas, serão informadas na loja.
4. Rastreamento do pedido
Quando o pedido for despachado e houver rastreamento disponível, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas ao cliente.
O código de rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar as primeiras atualizações após a postagem.
5. Endereço de entrega
É importante preencher corretamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso identifique alguma informação incorreta, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Alterações de endereço após a postagem poderão não ser possíveis.
6. Atrasos e imprevistos
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados, situações logísticas excepcionais podem afetar o transporte.
Se houver atraso, entre em contato com a VIPHORA para que possamos acompanhar a situação e orientar sobre a solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.
7. Pedido não recebido
Se o acompanhamento indicar entrega concluída, mas você não tiver recebido o pedido, entre em contato com nossa equipe.
Analisaremos a ocorrência e auxiliaremos na verificação com o responsável pela entrega.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre o envio, prazo ou rastreamento do seu pedido, utilize os canais de contato informados em nossa página de atendimento.
VIPHORA — Joias que revelam sua essência.
